Preguntas frecuentes
Hemos recogido las preguntas más frecuentes que se reciben en los servicios de atención, así como las respuestas. Esperamos de esta forma poder resolver un número elevado de dudas.
Si no encuentra en esta página la respuesta a su pregunta, no dude en contactar con nosotros a través de este formulario de contacto. Intentaremos ofrecerle una respuesta en el plazo máximo de dos días. Si su consulta no puede esperar, llámenos al 902 075 066.
Horarios y paradas
¿Dónde puedo consultar los horarios?
Todos los horarios actuales están en nuestra web y en todas las paradas de bus.
¿Como puedo saber el horario que habrá más adelante?
Tan pronto tenemos información exacta de cuando realizaremos un cambio de horario lo hacemos público a través de nuestra web y redes sociales. Los horarios los publicamos mínimo con una semana de antelación, esté atento a las novedades.
¿Dónde se encuentran las principales paradas en Ciutadella y en Mahón?
En Ciutadella hay dos paradas principales: Plaza Pinos y Vía Perimetral, haga click en cada parada para ver la ubicación exacta.
En Mahón la parada principal es la estación de autobuses, junto a la explanada.
¿Que es Vía Perimetral?
Vía Perimetral es una avenida de Ciutadella (Av. Josep Mascaró Pasarius) por donde pasan todas las lineas con origen/destino Ciutadella. Es la mejor parada para realizar transbordos.
¿Voy en coche particular, dónde puedo aparcar?
En las proximidades de Vía Perimetral hay aparcamiento gratuito aun así recomendamos ir con suficiente tiempo de antelación. Consulta el mapa de parkings cercanos a Vía Perimetral
En Plaza Pinos el aparcamiento es limitado y de pago.
¿Cuanto tiempo hay desde dónde te deja el bus hasta la playa (Cala Turqueta, Son Saura, La Vall, Macarella)? Tiempo aproximado andando. VER MAPA
Ninguno de los caminos esta adaptado para personas con movilidad reducida.
Compra y reserva de billetes
¿Puedo comprar el billete con antelación?
Recomendamos la compra anticipada de billetes en las lineas de las playas vírgenes (L62 Cala Morell – La Vall; L66 Son Saura; L68 Cala Turqueta; L69 Macarella) para asegurar la disponibilidad. Puede hacerlo AQUÍ, o en nuestros puntos de venta de Plaza Pinos o Vía Perimetral.
¿Es obligatorio hacer reserva previa para ir a las playas vírgenes?
No es obligatorio aunque si altamente recomendable. Debido a las características del camino, los vehículos tienen que ser de dimensiones reducidas por lo que las plazas disponibles son limitadas.
¿Tengo que reservar también para ir a las playas urbanizadas (Cala Bosch – Son Xoriguer, Cala Blanca – Santandira, Sa Caleta, Cala Blanes – Cala Forcat)?
No, para ir a estos destinos el billete se compra en el mismo momento.
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Desde la misma web de compra o AQUI y con el localizador puedes hacer cualquier modificación (fecha, hora, n.º pasajeros) o cancelación hasta una hora antes de la salida del bus.
¿Porque tengo que reservar los billetes con hora exacta de ida y vuelta?
Debido a las características del camino los vehículos tienen que ser de dimensiones reducidas por lo que las plazas disponibles son limitadas. Para garantizar disponibilidad es necesario reservar con hora de ida y vuelta.
¿Que pasa si quiero volver antes o retrasar el regreso?
Puedes hacer la modificación de la reserva hasta una hora antes de la salida del bus. En las semanas con más ocupación (julio-agosto) es complicado realizar cambios por lo que rogamos respete la hora reservada.
¿No he hecho ninguna reserva previa, puedo comprar el billete en el momento de subir al autobús?
Si no dispone de reserva previa podrá subir al autobús siempre que haya plazas disponibles.
¿Es necesario imprimir la confirmación de la reserva?
No es necesario, el conductor solamente pedirá el nombre con el que se ha hecho la reserva.
¿Cómo sé si mi reserva por web se ha hecho correctamente?
Una vez finalizado el proceso de pago recibirás un email con la confirmación, si no lo recibes puedes contactar con nosotros a través del formulario de consulta especificando el nombre, el día y la hora en que se hizo la reserva. También puedes consultarlo en nuestros puntos de venta de Plaza Pinos o Vía Perimetral.
¿Puedo pagar con tarjeta?
Solamente se puede pagar con tarjeta en nuestros puntos de venta de Plaza Pinos y Vía Perimetral o a través de la web de reservas. Los autobuses no van provistos de la tecnología necesaria.
¿Puedo comprar la ida a una playa y la vuelta desde otra?
Sí, para comprar la ida debes marcar en que parada de Ciutadella cogerás el bus y a que playa quieres ir, en la opción “Dirección” escoge sólo ida.
Para comprar el regreso haz lo mismo, escoge la parada de Ciutadella a la que quiere ir y desde que playa, en la opción “Dirección” escoge sólo vuelta.
¿Tengo que pagar el importe exacto?
Agradecemos, siempre que sea posible, pagar con el importe exacto para agilizar el embarque. Los conductores no están obligados a aceptar billetes superiores a 20€.
¿A partir de que edad pagan los niños?
A partir de los 4 años ocupan plaza y deben tener billete.
¿Existen bonobuses?
Si, las tarjetas de transporte son emitidas por el Consell Insular de Menorca. Para más información consulte su web.
A bordo del autobús
¿Están los autobuses adaptados para personas con movilidad reducida?
Todos nuestros autobuses están adaptados para sillas de ruedas y todos ellos cumplen los estándares para personas con dificultades de movilidad.
¿Se puede viajar con perros dentro de los autobuses?
No se puede viajar con animales, excepto los perros guía de invidentes y los domésticos que vayan en bolsas de transporte o receptáculos adecuados.
EQUIPAJE
¿Se pueden llevar maletas u objetos grandes en los autobuses?
Si, aunque debe ponerlo en el maletero y sólo en el caso de que este estuviera lleno se pueden subir al autobús, pero teniendo en cuenta que no superen un tamaño determinado (100x60x25) y no molesten ni dificulten el paso al resto de viajeros.
¿Se pueden subir al autobús carritos de bebe?
Recomendamos que el carrito vaya plegado y en el maletero, pero al igual que en el punto anterior si el maletero esta lleno se puede subir al autobús procurando no molestar al resto de viajeros. Por motivos de seguridad está prohibido que los bebés viajen en el carrito dentro del autobús.
¿Se puede transportar bicicletas en los autobuses?
Las bicicletas deben ir plegadas y empaquetadas o en bolsa de transporte, para evitar dañar los equipajes de otros usuarios. Esta facilidad está limitada a la capacidad del maletero.
¿Se debe pagar un suplemento por llevar equipaje?
No, en ningún caso.
¿Existen consignas para depositar equipajes?
En Ciutadella no hay consignas.
En Mahón sí, consulta su web aquí.
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Como recuperar un objeto perdido?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de consulta de nuestra web o llamando al 902 075 066.
Para facilitar la recuperación del objeto perdido es recomendable detallar el objeto además de saber la fecha, el trayecto, la hora aproximada y la zona aproximada del interior de bus.
¿Como puedo poner una queja o reclamación?
Puede realizar su queja o sugerencia en nuestra web en el apartado de quejas y sugerencias. Su opinión es muy importante para nosotros y le estaremos muy agradecidos si rellena nuestro cuestionario de satisfacción.
¿Como puedo ir…
...de Ciutadella a Mahón u otras poblaciones de la isla?
Encontraras toda la información en la página web de Transportes Menorca (TMSA).
Aeropuerto ↔ Ciutadella o Urbanizaciones
El trayecto Aeropuerto ↔ Cituadella o urbanizaciones (Cala Bosch, Son Xoriguer, Cala Blanca, Santandira, Sa Caleta, Cala Blanes, Delfines, Cala Forcat) puede hacerse de dos maneras:
1. Lineas regulares (1 o 2 enlaces según destino)
L. 10 Aeropuerto ↔ Mahón
L. 01 Mahón ↔ Ciutadella
L. 61 Ciutadella ↔ Cala Blanes – Delfines – Cala Forcat
L. 64 Ciutadella ↔ Caleta – Cala Blanca – Santandria
L. 65 Ciutadella ↔ Caleta – Cala Bosch – Son Xoriguer
2. Shuttle bus (traslado compartido)
Reserva con 48 horas de antelación un traslado compartido desde el aeropuerto hasta tu alojamiento (o parada más cercana en su defecto) y viceversa. Precio aproximado 15€ por persona. Para reservas y más información consulta la web de SHUTTLE SPAIN MENORCA, Autocares Torres no es responsable del servicio de reservas.
...a Cala Galdana / Sant Tomas / Son Bou u otras zonas de la isla?
Encontraras toda la información en la página web de Transportes Menorca (TMSA) y Autos Fornells.
