RESULTADOS CUMPLIMIENTO UNE-EN 13816 AÑO 2.023

15/02/2024

SERVICIO PÚBLICO DE TRANSPORTE REGULAR DE VIAJEROS POR CARRETERA PERMANENTE DE USO GENERAL

RESULTADOS DE COMPROMISOS ADQUIRIDOS

UNE-EN 13816

En este documento, el cliente podrá comprobar el nivel de cumplimiento de nuestro compromiso con la calidad y nuestra voluntad de mejora continua. Le informamos de los resultados.

Servicio Ofertado

Nuestra flota está compuesta por un total de 26 autobuses y minibuses que cumplen la normativa vigente en cuanto a seguridad. Su equipamiento, accesibilidad y comodidad se adaptan al servicio que deben realizar.
Los servicios de la concesiones IB-07 e IB-37 se han prestado por acuerdo de la Comisión de Gobierno del Consell Insular de Menorca de fecha 21-12-2020, aprobando la continuación del servicio con las condiciones previstas en el título concesional y sin hacer modificaciones que no sean necesarias para mantener una correcta prestación del servicio con efecto del 1 de Enero de 2.021 por el tiempo imprescindible para licitar, formalizar el contrato y poder el nuevo concesionario iniciar la prestación del servicio, que en ningún caso podrá ser superior a los 2 años.
Han sido necesarios los refuerzos del servicio habituales, especialmente en la línea 10 Maó-Aeroport .
Todos los viajes programados se han realizado
Debido a los avisos meteorológicos por lluvias y tormentas y siguiendo las directrices del Consell Insular de Menorca, los servicios a playas vírgenes fueron cancelados los días, 14, 15 y 16 de agosto y el 4 de septiembre.

Accesibilidad

El 100% de los autobuses titulares adscritos a la línea regular son accesibles a PMR. En el año 2023 se han adquirido 2 nuevos autobuses de línea regular accesibles para PMR.
El 100% de los autobuses autorizados para transportar viajeros de pié disponen de barras y asideros.

Información

El 100% de los autobuses utilizados en el 2.023 indican exteriormente el destino del trayecto y el número de línea. El 70,00%% de los autobuses lo indican con un cartel electrónico y el 30,00% restante son los autobuses que no tiene una carrocería de línea (líneas 62, 66, 68 y 69) y estos disponen de rótulos para indicar destino y número de línea.
El 70,00% de los autobuses utilizados en el 2.023 indican en el interior la próxima parada. Los autobuses que hacen las líneas con un único destino (66, 68 y 69) no indican en el interior la próxima parada por tener un único destino.
El todo momento las paradas, marquesinas y terminales tuvieron información actualizada de número de línea, fin de trayecto, horas de paso, tarifas, teléfono y web de información.
Web con información completa y accesible en idiomas castellano, catalán, inglés y alemán, que permite el seguimiento de los autobuses en tiempo real, recibiendo a través de la propia web consultas del servicio. Blog en la web, Facebook y Twitter para difusión de comunicados por cambios de horarios, itinerarios, supresión temporal de paradas, etc.

Puntualidad

El Sistema de Ayuda a la Explotación (SAE) del Consorcio de Transportes de Mallorca instalado por el Consell Insular de Menorca a bordo de los autobuses no facilita información de las horas de salida y paso por parada, por lo que no nos es posible valorar la puntualidad de forma directa y objetiva.
En las encuestas realizadas a los pasajeros de las líneas regulares la puntualidad ha sido valorada con un 3,89 sobre 4, un valor superior al objetivo marcado para el 2023.
En la auditoría de ‘Mistery guest’ no se ha realizado un seguimiento de la puntualidad.

Atención al cliente

El 100% de las quejas y consultas realizadas por correo, correo electrónico, web o teléfono, obtuvieron respuesta en un plazo no superior a 20 días hábiles.
El 66% de los formularios del libro de reclamaciones, que disponen obligatoriamente todos los autobuses y puntos de venta, se tramitaron ante las autoridades en un plazo inferior a 10 días hábiles.

Todos los objetos de valor encontrados en los autobuses han quedado a disposición de los propietarios durante un plazo no inferior a 15 días.

El personal de conducción atendió a los clientes en uno de los idiomas oficiales de las Illes Balears, por lo menos, y el personal de atención al cliente atendió a los clientes en los 2 idiomas oficiales e inglés, por lo menos.
El 100% de los autobuses llevan visibles un extracto o ideogramas de las normas de uso del servicio.

Confort

El 100% del interior de los vehículos han sido limpiados diariamente tras su uso.

Diariamente antes de su uso, se comprueba el estado general de los autobuses corrigiendo cualquier anomalía en el alumbrado interior y exterior, sistema de climatización y butacas.

Seguridad y medio ambiente

El 100% de los conductores están al corriente del Certificado de Aptitud Profesional.
El 100% de los autobuses en servicio estuvo en correcto estado de mantenimiento.
El 100% de los autobuses en uso tuvieron todas las inspecciones obligatorias al corriente.
El 100% de los autobuses disponen de indicaciones de emergencia.
El 100% de los autobuses cumplen las normativas de emisiones y medioambientales.
Se ha realizado un seguimiento de la velocidad de todos los autobuses.
Al 100% de los autobuses se les realizó un seguimiento de consumo energético que permita optimizar el consumo energético y las emisión de gases.
El 100% de los vehículos nuevos adquiridos disponen de cinturones de seguridad.

Transparencia

Cumpliendo con el compromiso de transparencia adquirido en la carta de servicio, este documento será publicado en la página web www.bus.e-torres.net

Encuestas a los viajeros líneas regulares

Se ha realizado un total 1443 encuestas entre las físicas y las que se han realizado online.
El resultado de las encuestas online (965 encuestas) es el siguiente:

*Valoración sobre 4

El resultado de las encuestas físicas no se puede comparar con años anteriores al no haberse realizado encuestas por motivos de seguridad.


	2023
Personal quiosco	3,49
Información quiosco	3,36
Horario y frecuencia	3,18
Itinerario	3,25
Información general	3,32
Accesibilidad	3,47
Señalización	3,43
Puntualidad	3,4
Seguridad	3,63
Confort	3,54
Limpieza	3,6
Trato del conductor	3,53
Valoración Global	3,48